СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

1. Информационная поддержка

• Общие технические вопросы, подбор оборудования (обсуждение стандартов испытаний, утверждение типа оборудования и характеристик, комплектации).

Отдел продаж, +7 (4932) 57-43-34, office@etalon-profit.ru

• Более сложные технические вопросы, работа оборудования и программмного обеспечения (эксплуатация, настройка, получение лицензионного ключа), методы и стандарты испытаний (ГОСТ, DIN, EN, ASTM, ISO).

Отдел технической поддержки, +7 (962) 160-86-66, support@etalon-profit.ru

• Вопросы метрологии (поверка / калибровка / аттестация) оборудования, технической и эксплуатационной документации (паспорта, руководства по эксплуатации, инструкции, технические условия).

Отдел метрологии, +7 (920) 341-08-16, metrolog@etalon-profit.ru

2. Пуско-наладочные работы

Специалисты по наладке выполняют запуск оборудования, проверку работоспособности механических, электрических и программных узлов, испытывают тестовые образцы материалов Клиента

Этапы пуско-наладочных работ

• монтаж оборудования на месте эксплуатации;
• подключение оборудования к линии электропитания и точке защитного заземления;
• установка захватов или приспособлений для испытаний;
• технологический прогон оборудования (запуск и тестирование);
• оформление акта выполненных работ

3. Обучение и инструктаж персонала

По окончании ПНР проводится обучение и инструктаж сотрудников Клиента по работе с оборудованием.

Этапы инструктажа и обучения

• состав оборудования;
• правила эксплуатации и техники безопасности;
• обзор функций программного обеспечения;
• проведение тестовых испытаний;
• сведения о настройке и техническом обслуживании оборудования;
• оформление акта обучения и инструктажа

4. Диагностика и техническое обслуживание, метрологическая подготовка

Гарантийный период

• специалисты отделов технической поддержки и метрологической службы "Эталон-Профит" общаются с Клиентом (телефон, почта) и фиксируют информацию о работе оборудования (фото, видео, сведения от Клиента);
• Клиенту предоставляются рекомендации по корректной и правильной работе с оборудованием;
• при невозможности удаленного решения вопроса компания направляет в сторону Клиента технических специалистов;
• специалисты "Эталон-Профит" выполняют диагностику оборудования, восстанавливают его работоспособность, приводят в соответствие паспортным данным технические и метрологические параметры оборудования. 
  

Постгарантийный период

• компания всегда на связи с Клиентами, обеспечивает бесперебойную работу оборудования;
• "Эталон-Профит" поставляет запасные части, снабжает захватами и приспособлениями для испытаний, дополнительными датчиками, доукомплектовывает оборудование измерителями перемещений, температурными камерами;
• компания проводит диагностику и дефектовку испытательного оборудования, его техническое обслуживание и метрологическую подготовку к поверке;
• при наличии новых версий выполняет обновление программного обеспечения.

5. Ремонт и модернизация оборудования

Наша компания надежна, стабильна, безопасна и внимательна к желаниям и потребностям Клиентов. Поэтому никто из наших Клиентов не остается с оборудованием "один на один" в постгарантийный период. При необходимости мы готовы выполнить работы по ремонту и модернизации собственного оборудования или оборудования других производителей. 

Цель ремонта: восстановление работоспособности оборудования для обеспечения нормальной эксплуатации

Цель модернизации: улучшение рабочих, функциональных и метрологических характеристик оборудования

6. Механические испытания материалов в лаборатории

Производственные площади компании разделены функционально и эргономично: склад / сборочный участок / офисные помещения / лаборатория.

Помещение лаборатории отдельное, изолированное, многофункциональное.

Назначение испытательной лаборатории

• презентация оборудования Клиентам (визуальное ознакомление, проведение тестовых испытаний, оптимизация подбора оборудования и комплектации);
• обучение новых сотрудников компании;
• механические испытания материалов Клиентов (статические испытания на разрыв, сжатие, изгиб, отрыв, динамические испытания на циклирование, ударную прочность, температурные испытания).