Сервисное обслуживание

СЕРВИСНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ И ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

информационная поддержка по профессиональным техническим вопросам;
информационная поддержка по работе с оборудованием и программным обеспечением;
пуско-наладочные работы оборудования;
инструктаж персонала, обучение по работе с оборудованием и программным обеспечением;
диагностика и техническое обслуживание оборудования;
подготовка оборудования к метрологической поверке / калибровке / аттестации;
ремонт и модернизация оборудования;
испытания опытных образцов в собственной лаборатории.

ПРЕИМУЩЕСТВА КОМПАНИИ

собственное проектирование, разработка, программирование и производство оборудования;
склад комплектующих оборудования (запасные детали, расходные элементы);
высокий уровень сервиса и оперативность работы отделов;
снабжение высококлассной компетентной информацией;
доступность и легкость коммуникации;
лояльность и внимательность к потребностям Клиентов;
разумность ценовой политики и сроков исполнения обязательств.

1. Информационная поддержка

Общие технические вопросы, подбор оборудования (обсуждение стандартов испытаний, утверждение типа оборудования и характеристик, комплектации).
Отдел продаж, +7 (4932) 57-43-34, office@etalon-profit.ru

Более сложные технические вопросы, работа оборудования и программмного обеспечения (эксплуатация, настройка, получение лицензионного ключа), методы и стандарты испытаний (ГОСТ, DIN, EN, ASTM, ISO).
Отдел технической поддержки, +7 (962) 160-86-66, support@etalon-profit.ru

Вопросы метрологии (поверка / калибровка / аттестация) оборудования, технической и эксплуатационной документации (паспорта, руководства по эксплуатации, инструкции, технические условия).
Отдел метрологии, +7 (920) 341-08-16, metrolog@etalon-profit.ru

2. Пуско-наладочные работы

Специалисты по наладке выполняют запуск оборудования, проверку работоспособности механических, электрических и программных узлов, испытывают тестовые образцы материалов Клиента.

Этапы пуско-наладочных работ:

монтаж оборудования на месте эксплуатации;
подключение оборудования к линии электропитания и точке защитного заземления;
установка захватов или приспособлений для испытаний;
технологический прогон оборудования (запуск и тестирование);
оформление акта выполненных работ

3. Обучение и инструктаж персонала

По окончании ПНР проводится обучение и инструктаж сотрудников Клиента по работе с оборудованием.

Этапы инструктажа и обучения:

состав оборудования;
правила эксплуатации и техники безопасности;
обзор функций программного обеспечения;
проведение тестовых испытаний;
сведения о настройке и техническом обслуживании оборудования;
оформление акта обучения и инструктажа

4. Диагностика и техническое обслуживание, метрологическая подготовка

Гарантийный период:

специалисты отделов технической поддержки и метрологической службы "Эталон-Профит" общаются с Клиентом (телефон, почта) и фиксируют информацию о работе оборудования (фото, видео, сведения от Клиента);
Клиенту предоставляются рекомендации по корректной и правильной работе с оборудованием;
при невозможности удаленного решения вопроса компания направляет в сторону Клиента технических специалистов;
специалисты "Эталон-Профит" выполняют диагностику оборудования, восстанавливают его работоспособность, приводят в соответствие паспортным данным технические и метрологические параметры оборудования.

Постгарантийный период:

компания всегда на связи с Клиентами, обеспечивает бесперебойную работу оборудования;
"Эталон-Профит" поставляет запасные части, снабжает захватами и приспособлениями для испытаний, дополнительными датчиками, доукомплектовывает оборудование измерителями перемещений, температурными камерами;
компания проводит диагностику и дефектовку испытательного оборудования, его техническое обслуживание и метрологическую подготовку к поверке;
при наличии новых версий выполняет обновление программного обеспечения.

5. Ремонт и модернизация оборудования

Наша компания надежна, стабильна, безопасна и внимательна к желаниям и потребностям Клиентов. Поэтому никто из наших Клиентов не остается с оборудованием "один на один" в постгарантийный период. При необходимости мы готовы выполнить работы по ремонту и модернизации собственного оборудования или оборудования других производителей.

Цель ремонта: восстановление работоспособности оборудования для обеспечения нормальной эксплуатации

Цель модернизации: улучшение рабочих, функциональных и метрологических характеристик оборудования

6. Механические испытания материалов в лаборатории

Производственные площади компании разделены функционально и эргономично: склад / сборочный участок / офисные помещения / лаборатория.

Помещение лаборатории отдельное, изолированное, многофункциональное.

Назначение испытательной лаборатории:

презентация оборудования Клиентам (визуальное ознакомление, проведение тестовых испытаний, оптимизация подбора оборудования и комплектации);
обучение новых сотрудников компании;
механические испытания материалов Клиентов (статические испытания на разрыв, сжатие, изгиб, отрыв, динамические испытания на циклирование, ударную прочность, температурные испытания).

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Вы можете указать в дополнительной информации наиболее удобный способ связи. Мы ответим вам в рабочее время по указанному контакту.